# [OrderFlow AI] 쇼핑몰 기본 CS 및 RAG 지식베이스 템플릿

작성일자: 2026-10-23
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■ 1. 배송 안내
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2. 배송비: 
   - 기본 배송비: 3,000원
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   - 제주 및 도서산간 지역: 기본 배송비 외 추가 배송비 3,000원 발생 (총 6,000원)
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■ 2. 교환 및 반품 규정
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1. 접수 가능 기간:
   - 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품 접수 가능 (전자상거래법 준수)
2. 배송비 부담 기준:
   - 단순 변심으로 인한 교환: 왕복 배송비 6,000원 고객 부담
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■ 3. 주문 취소 및 옵션 변경
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1. 주문 취소 가능 시점:
   - [입금 대기], [결제 완료], [상품 준비 중] 단계에서는 마이페이지 또는 AI 챗봇을 통해 즉시 취소 가능
   - [배송 준비 중] 및 [출고 완료(송장 발행)] 이후에는 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품으로 접수해야 합니다.
2. 배송지 및 옵션(사이즈/색상) 변경:
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■ 4. 회원 혜택 및 고객센터 운영 안내
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1. 신규 회원 혜택:
   - 회원가입 즉시 5,000원 웰컴 할인 쿠폰 지급 (3만원 이상 구매 시 적용 가능)
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